女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到一件糟心事(xīnshì)：在一家美睫店嫁接睫毛后，眼睛红肿不适，被医院(yīyuàn)诊断为细菌性睫毛炎(yán)。当她向商家讨要说法时(shí)，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。

“接完睫毛(jiémáo)当天眼睛就火辣辣的，去医院检查是得了细菌性睫毛炎。”李女士(lǐnǚshì)说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上，要求商家退费并赔偿医药费，却遭到商家拒绝。于是，李女士向房山区市场监管局(jiānguǎnjú)城关所(suǒ)投诉。

接到(jiēdào)投诉后，执法人员立即对(duì)涉事美睫店展开检查。检查发现，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水存在产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求(yāoqiú)美睫店立即停止使用此胶水，并(bìng)要求限期整改。

执法人员在了解到纠纷(jiūfēn)经过后，组织(zǔzhī)李女士与商家展开(zhǎnkāi)调解。调解现场火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方争执不下时，商家提出(tíchū)：“你把网上的差评删了，钱就退给你！”这句话彻底点燃了李女士的怒火。

“消费者有权对商品和服务(fúwù)进行评价，用退费要挟删评，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法(quányìbǎohùfǎ)》中的规定，经营者与消费者进行交易(jiāoyì)，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法(pǔfǎ)，又耐心地(dì)从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得顾客信任。”

经过一番调解，商家(shāngjiā)终于认识到问题所在。不仅向(xiàng)李女士道了(le)歉，还(hái)同意退还全部(quánbù)费用、赔偿医药费。商家还承诺将加强门店管理，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本都和商家吵起来了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们解决了纠纷，也规范了商家经营(jīngyíng)行为，真是太感谢了！”

来源(láiyuán)：北京日报客户端