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不论是传统堂食还是外卖(wàimài)到家，食品安全一直是餐饮行业(cānyǐnhángyè)发展的重中之重。近年来，外卖行业中的“幽灵外卖”乱象备受诟病，全国市场监管部门加大监管整治。作为外卖头部平台，美团(měituán)通过五大举措严厉打击“幽灵外卖”，履行外卖食品安全“守门人”职责(zhízé)。 “幽灵外卖”引发关注的(de)背后，是人们对餐饮(cānyǐn)食品安全，尤其是后厨卫生的顾虑和担忧。2025年以来，美团宣布大力推动“明厨亮(liàng)灶(zào) 阳光厨房”。未来3年，美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元，包含(bāohán)推动“明厨亮灶”新覆盖20万家店。同时引入人工智能，着力打造(dǎzào)智能化食品安全防控(fángkòng)体系，对后厨关键环节实现7×24小时智能监测，打消人们对“不敢点纯外卖店餐食”的误解，以科技创新重构餐饮产业链责任共担机制。 美团宣布大力推动“明厨亮灶 阳光厨房”。 受访者(shòufǎngzhě)供图 五大举措遏制(èzhì)“幽灵外卖”乱象 部分线上餐饮商家无经营资质，通过租借他人证照(zhèngzhào)及场地非法经营的乱象(luànxiàng)，被人们称作“幽灵外卖”。“幽灵外卖”还成为某些店铺逃避监管的手段，不仅损害消费者的信任感、安全感，也对很多(hěnduō)拓展线上运营(yùnyíng)的餐饮品牌造成损害。 近年来，市场监管(jiānguǎn)部门持续部署开展(kāizhǎn)“幽灵外卖”乱象整治(zhěngzhì)，加大网络订餐食品安全抽检，推动网络餐饮服务规范化发展。与此同时，“幽灵外卖”也考验着作为食品安全“守门人”的(de)外卖平台的监管能力。 食品安全不仅关乎消费者切身利益，也是(shì)商家(shāngjiā)与平台共同(gòngtóng)健康发展的基石(jīshí)。为深入解决违规(wéiguī)“幽灵外卖”的问题，美团通过建立违规商家公示机制、加强商家入网审核验真能力、投入新技术和新模型提升风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度、多方协同构建透明监督体系等(děng)五项举措，构筑食品安全防线，配合执法部门遏制“幽灵外卖”等各类违法行为。 从商家入网开始提升(tíshēng)资质审核，是防止“幽灵外卖(wàimài)”乱象的第一道关口。据悉，美团通过(tōngguò)OCR（光学字符识别）图片识别、系统校验与人工(réngōng)审核三重验证，拦截处置违规入网的商户；另一方面，增加高风险场景重点审核，对美食城等场景增加线下验真流程(liúchéng)，商家需经平台业务人员线下核实后方可入驻。 对于存在信息重叠、地址相似性等特征的(de)店铺，美团通过投入新技术和新模型，提升风险(fēngxiǎn)识别能力，可以通过前置识别出疑似(yísì)有风险的商家(shāngjiā)，进而触发业务人员线下核验。针对商家店铺门头图重复等问题，美团开发校验和识别模型，还增加LLM（大语言模型）新技术应用等，“目前(mùqián)，这些新产品(chǎnpǐn)帮助我们在识别违规商家的准确度上提升了67.5%。”美团方面介绍。 与线(xiàn)上监管同步(tóngbù)，线下也在加强抽检。自专项行动开展以来，美团已完成超过10万次疑似高风险商家的线下巡检任务。针对(zhēnduì)违规商家，美团会立即采取下线处理(chǔlǐ)，针对严重违规商家，还会列入高风险名单。 “纯外卖店”也能吃得(dé)更放心 随着对食品安全(shípǐnānquán)重视程度不断提升，不少人点外卖时会仔细查看商家是否有实体门店，有无上传(shàngchuán)的门店实体照片等。消费者对实体门店的关注，本质上源自(yuánzì)对餐饮商家资质、后厨卫生等多方面的顾虑。 事实上，零售行业本身就有线上和(hé)线下销售(xiāoshòu)渠道的区分，餐饮业同样如此，餐饮线上化本身即是消费(xiāofèi)发展的整体趋势。无堂食外卖(wàimài)商家正是随着外卖市场细分和消费者多样化需求逐渐发展起来的，是合法的餐饮经营单位，商家只有具备(jùbèi)合规资质（营业执照和食品经营许可），才能通过平台审核并上线(shàngxiàn)经营，具备“双证”是入驻任何一个外卖平台必需的资料。 在业内人士看来，有无堂食(shí)、是不是纯做外卖，并非衡量外卖品质的唯一标准。与堂食餐饮一样(yīyàng)，无堂食外卖商家之间在品质和食安方面也存在(cúnzài)较大差异性。比如一些中小经营主体，由于缺乏消费者监督，且基础条件可能较差，落实食品安全主体责任存在短板，容易出现卫生环境差、原料采购与储存不当、加工制作过程不规范(guīfàn)等问题，但这(zhè)与是否存在堂食场所(chǎngsuǒ)并没有必然联系。 “门店的(de)平均存活周期仅为18个月，几乎每开一家店，就有一家店在消失。”近期在美团的餐饮创新大会华东场，美团外卖(wàimài)区域KA华东区域负责人给出(gěichū)这样的核心(héxīn)数据(shùjù)。同时，外卖在逆势增长，全国外卖收入占全国餐饮收入比例稳步提升，人均每月点单6.2次。这也意味着外卖赛道早已从补充选项变成核心战场。 当外卖成为(chéngwéi)餐饮企业营收的重要增长(zēngzhǎng)渠道，越来越多(duō)的连锁餐饮品牌，如海底捞、老乡鸡、冰火楼、农耕记等，开设了3000多家“品牌卫星店”，大部分是无堂食外卖店。 “品牌卫星(wèixīng)店(diàn)”模式是美团联合(liánhé)餐饮人打磨的全新一代品质餐饮新店型。从行业视角来看，“卫星店”通过独特的模型定位与(yǔ)平台系统性优势，破解了餐饮行业的核心痛点。“小而美”的“品牌卫星店”，能够抓住一人食、高质价比场景，以“小店型+高品控”精准卡位需求，助力商家以更小单元、更少成本撬动本地供给，解决传统(chuántǒng)大店“覆盖半径有限、租金成本高、用工(yònggōng)成本繁重”等一系列问题。 消费者(xiāofèizhě)对“纯外卖店食品安全”顾虑的背后，也是“品牌卫星店”这一新模式实现“线上品质(pǐnzhì)化”的必答题。 “商家环境(huánjìng)图”则是线上消费者(xiāofèizhě)了解商家经营环境的重要参考。美团外卖除了展示(zhǎnshì)商家自主上传的实拍视频、图片内容(nèiróng)，也真实呈现包括大众点评网友长期积累的实拍照片(pāizhàopiān)，让展示内容更具真实度和公信力(gōngxìnlì)。2025年5月底，这些环境图在商家线上门店的“店头”等关键位置展示，能够更有力地帮助消费者判断商家展示的内容是否真实可靠。 “互联网+明厨亮灶(zào)”赋能外卖品质提升 后厨脏乱差的问题屡受诟病，不少餐厅开始通过(tōngguò)“明厨亮灶”向公众展示餐饮服务，让堂(táng)食顾客能通过透明玻璃、视频等方式看到后厨情况，一定程度上提升了餐饮安全水平。对于外卖(wàimài)餐饮，如何也能通过“明厨亮灶”了解制作过程，让顾客吃得更(gèng)安心？ 2025年2月，美团宣布加码推动“明厨亮灶(zào) 阳光厨房”，鼓励(gǔlì)餐饮商家通过后厨直播的形式，展示食材加工处理全过程，方便消费者(xiāofèizhě)随时随地“云监督”。 一方面，美团自建“明厨亮灶”系统，搭配AI（人工智能）巡检系统，实时监测食安(shíān)表现(biǎoxiàn)，为商家提供透明化、智能化工具(gōngjù)，赋能餐饮经营者更好展示食安表现。另一方面，美团已启动与老乡鸡、蔓味轻食等(děng)餐饮连锁(liánsuǒ)品牌“明厨亮灶”合作，通过技术赋能与资源支持(zhīchí)，加速“互联网+明厨亮灶”在连锁门店落地，目前，已有超过10万家商户接入实时直播(zhíbō)系统，消费者可通过外卖App直接查看后厨操作，实现“所见即所得”的透明消费体验。 5月，在(zài)广州市市场(shìchǎng)监督管理局指导下(xià)，美团、广东电信携手举办外卖餐饮“互联网+明厨亮灶”推进会暨签约仪式。这是(zhèshì)广东创新探索外卖餐饮智慧监管新模式、整合各方资源推进“明厨亮灶”建设的新尝试。该模式施行首站落地广州市。 除了让外卖后厨通过直播展示得一清二楚，美团“浣熊食堂(shítáng)”也是深度参与“互联网+明厨亮灶(zào)”模式的有效探索。1月，美团外卖扩大试点“浣熊食堂”业务，北京东直门店(diàn)、百子(bǎizi)湾店、望京店等都(dōu)已经投入运营，另有一批门店在建设过程中。未来，“浣熊食堂”将会在更多城市开设。 美团“浣熊食堂”。 受访者(shòufǎngzhě)供图 “浣熊食堂”有“环境放心”“阳光(yángguāng)厨房(chúfáng)”“线下监管”“智能(zhìnéng)分拣”“严选品牌(pǐnpái)”等关键特色，页面最显著的变化在于“店长食安日记”，展示每日巡检日志，包括各个品牌店铺灶台、加工区、饮品区、清洗(qīngxǐ)区的清理清洁图片，图中附有编号、时间、天气、地点和(hé)品牌店名。每天餐品加工、成品制作、午间巡检、进货清单也有记录和展示。目前，已经初步建立相对完整的日常监督机制，形成透明化日常公示空间，未来还将(jiāng)不断完善升级。 美团方面介绍，未来继续在全国推广“明厨亮(liàng)灶”，同时探索AI食安识别技术赋能，通过(tōngguò)后厨直播内容识别网帽佩戴、油污等能力，让消费者可以一眼看懂商家食材是否新鲜、工艺是否用心、后厨是否干净，让更多店铺(diànpù)的(de)信息(xìnxī)透明公开，用数据赢得信任。未来3年，美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元，帮助餐饮伙伴健康增长，其中，包含推动“明厨亮灶”新覆盖20万家店，加强(jiāqiáng)行业基础建设(jiànshè)。 此外，美团(měituán)正着力打造智能(zhìnéng)化食品安全防控(fángkòng)体系，通过AI审核系统升级，针对资质造假、图片篡改等违规行为建立专项识别模型；基于“明厨亮灶”基础设施，创新引入AI图像识别技术，对后厨实现7×24小时智能监测；通过优化消费者反馈机制，构建动态食品安全评分模型，实现对高风险商户的精准(jīngzhǔn)识别与治理(zhìlǐ)。 据中国互联网络信息中心和中国饭店协会外卖(wàimài)专业委员会数据，中国网上外卖用户5.45亿人，市场规模约1.2万亿元，平均每天花在(zài)外卖上的(de)消费近33亿元。外卖规模如此庞大，筑牢外卖食品安全防线(fángxiàn)更是刻不容缓。 3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步强化食品安全全链条监管的(de)意见》。针对快速发展的网络订餐(dìngcān)配送，《意见》明确要求市场监管部门要督促网络订餐平台、餐饮(cānyǐn)经营者履行食品安全法律法规规定的义务，落实网络订餐配送环节(huánjié)的食品安全责任。而下一步，市场监管总局将(jiāng)制定出台网络餐饮服务提供者(fúwùtígōngzhě)落实食品安全主体责任的具体规定。 在业内人士看来，守护外卖餐饮的“舌尖”安全(quán)，需要市场监管部门、餐饮企业、外卖平台(píngtái)各方协同(xiétóng)发力，构建全链条管控，筑牢外卖食品安全(shípǐnānquán)防线。美团外卖加大(jiādà)“幽灵外卖”治理(zhìlǐ)力度，联合餐饮企业探索的“明厨亮灶”模式，引入人工智能驱动食品安全升级，构建全链条风险防控体系等诸多创新举措，有助于把食品安全的高标准快速(kuàisù)向全行业渗透，打造外卖行业从基础合规向高品质体验迈进的有效样本。