沅陵农商银行：以暖心服务擦亮适老化金融品牌

红网时刻(shíkè)新闻5月23日(rì)怀化讯（通讯员 唐健）“这存折(cúnzhé)上的数字太小，看不清也看不懂哟……”在(zài)沅陵农商银行杜家坪支行营业厅里，一位八十多岁的老人办理完取款业务后，对着存折上的交易记录面露难色。细心的柜员立即放下手头工作，主动上前询问：“您是不是对存折上的记录有疑问？我来帮您看看。”她俯身靠近老人，用(yòng)清晰而温和的声音逐条解释(jiěshì)：“您看，3月1日这1000元是您家人给您转的钱(qián)吧？3月5日取的600元应该是您买种子化肥(huàféi)用的吧？”每解释完一条，工作人员都会耐心等待老人反应，确保他完全理解。经过(jīngguò)近二十分钟的详细讲解，老人终于露出释然的笑容：“这下我就明白了，你们(nǐmen)农商银行的服务真是贴心！” 杜家坪支行的服务案例并非偶然，而是沅陵农商(nóngshāng)银行系统推进适老化(lǎohuà)金融服务(jīnróngfúwù)的一个缩影。沅陵农商银行通过建立“四个一”工作机制，全面提升适老化服务水平： 一个标准化(biāozhǔnhuà)服务流程：制定《老年客户服务规范》，要求员工做到“主动询问、耐心倾听、细致(xìzhì)解答”； 一套适老化服务设施(fúwùshèshī)：各(gè)网点统一配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施； 一系列金融知识(zhīshí)普及活动：定期开展“银发(yínfā)课堂”，用方言讲解防范电信诈骗、存款保险等知识； 一项特殊群体(qúntǐ)服务承诺：对行动不便的老年客户(kèhù)提供上门服务，解决“最后一公里”问题。 沅陵(yuánlíng)(yuánlíng)农商银行党委书记张铝表示：“服务老年客户，不仅要办好业务，更要传递尊重与关怀，把适老化服务作为(wèi)重点(zhòngdiǎn)工作推进。”未来(wèilái)，沅陵农商银行将继续以“提高政治站位、优化(yōuhuà)服务体验、加强宣传教育”为导向，持续加大对银发经济、健康和养老产业的支持力度，优化适老化“硬环境”，提高适老化“软实力”，进一步做好(zuòhǎo)养老金融服务，增强老年客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感。